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FortiCare技术支持和高级服务

专业为您服务

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概述

Fortinet解决方案提供关键服务, 如果出现问题,则需要迅速解决这些问题,以帮助确保安全性和业务连续性. 新萄新京十大正规网站为每台设备提供FortiCare技术支持和退货(RMA)服务,全天候支持并及时解决问题. FortiCare服务支持整个Fortinet安全结构, 提供多学科支持和故障排除的单一来源. 灵活的支持选项帮助您的组织最大化正常运行时间, 安全, 并根据您的业务需求进行绩效评估.

FortiCare为小企业提供支持服务

中小型企业(SMB)所有者需要以合理的价格持续覆盖,以保持每个关键客户交易的业务运行.

   

24 x7 FortiCare

24 x7 FortiCare

24 x7 FortiCare为您提供24小时的服务,无论何时您需要技术支持. 它包括网络、聊天和电话支持新萄新京十大正规网站的全球团队. 硬件更换将在下一个工作日发货, 在你归还原始设备之前. 包括动态策略的基础FortiGuard订阅.

专业服务

专业服务

用安全结构尽快让你的业务有所不同. 远程技术专家具有很大的价值,可以帮助部署安全结构, 因此,你可以更快地开始意识到你的投资,并根据你的需要定制选择. 细节

溢价RMA

溢价RMA

对于一些企业, 当涉及到周末或国家进口控制时,等到下一个工作日可能太长了. 优质的RMA服务可以提供一个保证下一个日历日交付, 无论你在哪里或者是一周中的哪一天.

FortiCare企业支持服务

企业业务继续关注维持业务运营,同时管理各种影响企业的风险.

   

企业支持协议

企业支持协议

简单性和操作支出与企业支持协议结合在一起. 这个计划允许企业为他们的安全结构有一个折扣的单位合同, 启用所有设备的自动注册和一致授权. 这将导致更好的操作和更高的效率.

先进的服务

先进的服务

这个支持级别提供一个指定的工程师,他将了解您的团队和Security Fabric部署, 为您的团队提供更快的解决方案和指导. 使用包含的培训、服务点和更高的机票sla来更好地支持您的服务. 细节.

工程师四小时零件

工程师四小时零件

数据中心的空间非常宝贵,在分布式企业中,备用空间可能会丢失. 这种支持在4小时内将更换单元送到您的位置, 由工程师亲自安装设备, 更新固件, 并为远程团队建立网络管理. 地理限制.

FortiCare为服务提供商提供支持服务

托管服务提供商(MSPs)和托管安全服务提供商(MSPs)为客户提供关键服务,在这些服务中,与技术供应商合作是成功的必要条件.

   

日月光半导体FortiCare

日月光半导体FortiCare

高级支持工程(ASE)使服务提供商能够将更高支持级别的成本单独分配给单个设备或服务客户合同. 你可以为市场带来新的服务水平,或者有资格获得更多的机会.

阅读有关FortiCare服务产品的更多信息
服务提供商的高级服务

服务提供商的高级服务

Fortinet知道如何装备并与合作伙伴一起为最终客户提供服务. 这种支持级别主要是培训合作伙伴的交付团队, 协助部署后勤工作, 并与指定的FortiCare支持工程师一起工作. 细节s

工程师四小时零件

工程师四小时零件

FortiCare 4小时部件与工程师提供快速的硬件问题解决方案,而无需建立一个现场支持团队.  Fortinet将快速将替换的设备送到客户所在的位置, 身体取代它, 并让您的远程团队可以访问它,以便继续恢复过程.

常驻工程师

常驻工程师

随着项目和人员的变动, Fortinet提供常驻工程师,他们可以在现场或远程工作,以增加您的人员需求. 与内部连接, 完整的训练, 以及以前部署的知识, Fortinet常驻工程师将迅速使您的项目计划或资源限制受益.

设备FortiCare

全天候技术支持

技术支持通过新萄新京十大正规网站的全球技术援助中心提供. 每个地理区域都有一个专门知识中心. 这些机构由区域支持中心补充, 提供区域和本地语言支持. 基础的24 x7 FortiCare支持包括联系支持的全球免费电话, 网络聊天快速回答, 用于创建票据的支持门户, 标准, same-day-ship RMA服务, 还有软件更新的权限.

了解更多关于24 x7 FortiCare的信息
基于账户的服务

快速获取技术专家

用于增强服务水平协议(sla)和加速问题解决, 新萄新京十大正规网站提供日月光半导体FortiCare服务. 这种高级支持提供了对专用企业支持团队的访问. ASE团队的单触式票据处理简化了问题的解决.

了解更多关于日月光半导体FortiCare的信息
专业服务

RMA (Premium Hardware Replacement)服务

Fortinet技术支持服务旨在帮助您预防问题并快速恢复. . 标准的当日交付RMA服务包含在每台设备的支持合同中. 高级RMA选项可在整个组合中快速更换有缺陷的硬件和安全的RMA.

了解更多关于高级RMA服务
溢价RMA

以业务为中心的指导和主动关怀

新萄新京十大正规网站的FortiCare高级服务为您提供直接的帮助,技术专家了解您的业务,可以帮助加快问题的解决. 与指定的帐户管理和服务交付, 你可以专注于你的事业,而新萄新京十大正规网站专注于你的成功. 新萄新京十大正规网站提供先进的服务 企业服务提供商.

了解更多有关高级服务的信息

自助服务资源

除了FortiCare的技术支持服务之外, 新萄新京十大正规网站还提供自助资源来帮助您部署, 维护, 操作你的Fortinet技术. 这些资源包括一个包含技巧的知识库, 快速入门和视频指南, 以及与全球Fortinet社区的联系.

 

知识库
http://community.carquejaalmonds.com
可通过搜索“知识库”获取详细信息. 它是技术笔记和技巧的中央存储库. 大部分信息是由技术支持团队创建的.
论坛
http://community.carquejaalmonds.com
在技术论坛上与全球Fortinet用户分享问题和技术信息.
产品文档
http://docs.carquejaalmonds.com
访问Fortinet产品文档, 其中包括管理指南, 参考手册, 发布说明, 硬件手册, 还有快速入门指南.
视频指南
http://video.carquejaalmonds.com
通过免费的随学随用视频,精通Fortinet技术.
FortiGuard安全门户
http://www.fortiguard.com
获取最新的互联网威胁信息, 安全警告, 热的公告, 还有百科全书上的恶意软件. 这个数据库有400多万条记录,可以访问特征库.